Работаем круглосуточно
без выходных
Телефон 8 (499) 444-18-82
перезвоните мне

Гарантия на товар

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "О технически сложных товарах бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки", такие товары входят в список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других параметров, таких как размер, форма, габариты, фасон, расцветка или комплектация.

Для возврата товаров надлежащего качества, не относящихся к технически сложным товарам бытового назначения, указанным в Постановлении, необходимо обратиться в отдел послепродажного обслуживания и уточнить процедуру и условия возврата. Согласно Закону о защите прав потребителей, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (непродовольственные товары надлежащего качества), не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других параметров, таких как размер, форма, габариты, фасон, расцветка или комплектация. Это утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Конечно, эти правила не распространяются на возврат товаров надлежащего качества, не относящихся к технически сложным товарам, и другие товары перечислены в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Для возврата таких товаров необходимо обратиться в отдел послепродажного обслуживания и уточнить процедуру и условия возврата.

Гарантийный срок - это период, в течение которого покупатель, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или производителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантийный срок?

Если в договоре не указано иное, гарантия начинается с момента передачи товара потребителю; если невозможно установить день покупки, гарантия начинается с момента изготовления; для сезонных товаров гарантийный срок начинается с момента начала сезона; при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается с дня доставки. Обслуживание по гарантии включает в себя: устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах; обмен на аналогичный товар без доплаты; обмен на похожий товар с доплатой; возврат товара и возврат денежных средств на счет покупателя. Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он может потребовать замены у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведен в течение 20 дней. Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или аналогичными товарами других марок с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы, равной стоимости товара.

Возврат товара

- В случае, если товар имеет ненадлежащее качество, то есть дефекты, поломки или не выполняет свои функции, покупатель имеет следующие права:

  1. Потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с соответствующим перерасчетом.
  2. Потребовать скидку, пропорциональную дефектам товара.
  3. Потребовать от продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок.
  4. Потребовать возврата денег за товар.

- Если товар имеет надлежащее качество, то покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата денег. Все остальные права, связанные с устранением дефектов, не применяются. Однако, рекомендуется проверить товар и составить акт, чтобы убедиться, что он не потерял свои функции во время транспортировки.

После того, как покупатель составит претензию и отправит ее продавцу, необходимо снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате получения заявления. Затем составить акт возврата товара и произвести возврат товара или средств.

Возврат денежных средств должен быть осуществлен не позднее, чем через 10 дней после получения требования от клиента. Обычно возвращается стоимость товара за вычетом суммы доставки.

Способы возврата денежных средств:

  • Если покупка была оплачена банковской картой, деньги вернутся на карту покупателя. 
  • Если покупка была оплачена наличными, деньги можно вернуть покупателю из кассы. Это можно сделать в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день на основании письменного заявления клиента.

Как написать заявление:

  • Заявление может быть составлено в свободной форме.
  • В заявлении обычно указываются данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон), название товара и его цена, причина возврата, требование о возврате денежных средств, а также данные лица, принявшего заявление и даты составления документа.
  • К заявлению следует приложить копию кассового чека или распечатанную электронную квитанцию.